ANALISIS KARAKTERISTIK PENUMPANG KA BANDARA TERHADAP SELF AWARENESS DALAM PENGGUNAAN PRIORITY SEAT RELASI MANGGARAI-SOEKARNO HATTA

Abstract

Setiap bulannya KA Bandara mengalami peningkatan okupansi penumpang, sehingga PT. Railink
berkewajiban dalam meningkatkan pelayanan penumpang terkhususnya fasilitas kursi prioritas. Penggunaan
priority seat tidak berjalan secara efektif, hal tersebut terbukti dengan masih banyaknya penumpang KA
Bandara yang tidak termasuk kedalam empat golongan tetap menduduki priority seat. Penelitian ini
menitikberatkan pada aspek karakteristik dan self awareness penumpang KA Bandara. Metode yang digunakan
dalam penelitian adalah metode regresi linear berganda serta penggabungan data menggunakan google form
sebagai kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima variabel karakteristik penumpang
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap self awareness, variabel karakteristik yaitu jenis kelamin, usia,
pendidikan terakhir, pendapatan dan frekuensi menggunakan KA Bandara. Karakteristik penumpang yang
berpengaruh terhadap self-awareness memiliki nilai pengaruh sebesar 41,6%.