RANCANG BANGUN LAYANAN PENGADUAN INFRASTRUKTUR LALU LINTAS BERBASIS WEBSITE

Abstract

Berdasarkan data dari Ombudsman RI telah terjadi peningkatan laporan dari masyarakat terhadap kondisi pelayanan publik. Pihaknya menerima hampir 6.000 laporan di tahun 2015 dan di tahun berikutnya jumlahnya meningkat hampir 11.000 pelapor. Pengelolaan layanan pengaduan publik masih belum efektif dan efisien di mana masih menggunakan cara manual. Cara ini mempunyai banyak kelemahan antara lain informasi tidak up to date dan pengaduan tidak langsung tertangani. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah media sebagai tempat menyalurkan aspirasi masyarakat terhadap infrastruktur lalu lintas melalui website. Rancang bangun website dibangun dengan bahasa pemrograman PHP serta PHPMyAdmin dan dibuat dengan MySQL. Hasil yang diperoleh yaitu survei tanggapan masyarakat mengenai layanan pengaduan publik yang belum optimal sehingga diperlukan adanya media berupa website “LAPUDIS atau Layanan Pengaduan PUPR dan Dishub”. Dengan adanya layanan ini maka akan memudahkan masyarakat dalam penyampaian aspirasi dan memonitoring akan perkembangan infrastruktur lalu lintas di Indonesia.