EVALUASI PERFORMANSI KOGNITIF PETUGAS PERJALANAN KA TERHADAP LINTAS DOUBLE TRACK MADIUN-JOMBANG DAOP VII MADIUN

Abstract

PT Kereta Api Indonesia memeiliki tujuan untuk memuaskan konsumen. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu pembangunan jalur ganda. Adanya hal tersebut, membuat performansi petugas perjalanan KA meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi performansi kognitif petugas perjalanan KA terhadap lintas double track Madiun-Jombang Daop VII Madiun. Evaluasi akan dilakukan dengan menghitung persentase tingkat kegagalan kognitif menggunakan metode Cognitive Failure Questionnaire dan menghitung hubungan karakteristik responden terhadap performansi kognitif menggunakan analisis Chi- squre. Untuk pengambilan sampel sendiri menggunakan teknik sampel jenuh dan proses pengambilan data menggunakan kuesioner sebagai alatnya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, sebagian besar petugas perjalanan KA pada lintas yang dimaksud mengalami kegagalan kognitif sedang dengan nilai 72%. Untuk analisis Chi-square, terdapat hubungan antara ketiga karakteristik dan performansi kognitif dengan ketentuan χ2 hitung ˃ χ2 tabel. Nilai yang diperoleh sebesar 44,905 (χ2 hitung) ˃ 12,5916 (χ2 tabel), 18,958 (χ2 hitung) ˃ 9,4877 (χ2 tabel), 21,967 (χ2 hitung) ˃ 12,5916 (χ2 tabel),