ANALISA KINERJA PELAYANAN PT. KAI (PERSERO)

Studi Kasus Stasiun Pasar Senen Jakarta

  • Arief Budiman Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
  • M. Fakhruriza Pradana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
  • Aldian Aldian Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Keywords: harapan, tingkat kepuasan, Stasiun Pasar Senen, pengguna jasa

Abstract

Stasiun Pasar Senen merupakan salah satu stasiun besar di Jakarta. Stasiun Pasar Senen adalah stasiun yang melayani perjalanan Jabodetabek kereta komuter dan kereta api jarak jauh untuk kelas ekonomi, bisnis dan eksekutif. Melihat beberapa aspek layanan yang diberikan oleh PT. KAI di Pasar stasiun Senen dalam kondisi kurang bagus maka sangat penting untuk mengetahui bagaimana kondisi Pasar stasiun Senen hari ini dan tingkat layanan kepuasan pengguna dengan layanan stasiun Pasar Senen di Jakarta. Penelitian ini menggunakan survei lapangan dengan menyebarkan kuesioner di stasiun Pasar Senen untuk menganalisis hubungan antara karakteristik pengguna jasa dengan tingkat kepuasan dan layanan stasiun Pasar Senen langsung ke pengguna jasa dengan menggunakan metode perhitungan IPA (Analisis Kinerja Penting). Hasil penggambaran data pada sistem Cartesian menghasilkan diagram kuadran A bentuk V9 dan V10, bentuk kuadran B v1, v2, v3, v5, v7, v8, v15, v16, v18 kuadran C dalam bentuk v11, v12, v13 dan kuadran bentuk D v4 , v6, V14, v17. Dari data rate rata-rata sesuai menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna jasa stasiun Pasar Senen adalah di kategori cukup dengan penilaian dari 74,3%.

Published
2018-07-04
How to Cite
Budiman, A., Pradana, M. F. and Aldian, A. (2018) “ANALISA KINERJA PELAYANAN PT. KAI (PERSERO)”, Prosiding Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi. Available at: https://ojs.fstpt.info/index.php?journal=prosiding&page=article&op=view&path[]=161 (Accessed: 17October2018).