EVALUASI STASIUN KERETA API BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM (SPM) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Studi Kasus Stasiun Universitas Indonesia

  • Alfisahr Ferdian Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Indonesia
  • Alan Marino Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Indonesia
Keywords: Evaluasi, Stasiun UI, Kinerja, SPM, IPA

Abstract

Stasiun kereta api merupakan salah satu pelayanan publik yang sudah seharusnya memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk memberikan evaluasi mengenai kinerja Stasiun UI berdasarkan Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang bersumber dari PM. 48 tahun 2015. Selain membandingkan dengan SPM, evaluasi dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil penelitian didapat bahwa sebagian besar fasilitas sudah memenuhi standar dan tingkat kesesuaian antara harapan dengan kinerja adalah sebesar 77% yang artinya pengguna stasiun secara keseluruhan merasa cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Stasiun UI.

Published
2018-07-17
How to Cite
Ferdian, A. and Marino, A. (2018) “EVALUASI STASIUN KERETA API BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM (SPM) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, Prosiding Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi. Available at: https://ojs.fstpt.info/index.php?journal=prosiding&page=article&op=view&path[]=173 (Accessed: 17October2018).